On the importance of “Lurking”
On the interwebs, a lurker is a user who reads and observes conversations and activities on forums or social networks but does not participate actively – contributing content, commenting or discussing. According to the 90-9-1 thumb rule of the internet, 90% of internet users are lurkers, 9% participate moderately and 1% contribute with the most content on the internet. There are whole pages dedicated to insights and statistics on how to motivate lurkers to participate, how to target them and who they are.
But I’m not going to go into that. Lurking is good! It is crucial when entering a new group. Newbies in any community are usually invited to present themselves or add profile information and then just “lurk” for a while to get a feel of how the community works. That is to avoid redundancies, inappropriate comments or bad manners.
This works well if you think of the party metaphor. Imagine a social media community is a party – you can join in anytime, but you don’t barge in on a vegan cook-out and start yelling about “that tofu thing” you heard of.
Google SearchWiki? Google Ah Sick Wire!
Google SearchWiki a apărut în noiembrie 2008 ca instrument de personalizare – publică! – a rezultatelor căutărilor pe Google. Încă de la lansare a fost privit cu scepticism – de ce îi zice wiki? de ce nu pot fi șterse/modificate comentariile? cine moderează tot zgomotul? unde a dispărut rezultatul meu? – însă dacă treci de reticență, te poți amuza ore în șir cu ‘See all notes for this SearchWiki’.
Având în vedere cât de puțină lume folosește notițele SearchWiki și faptul că de la lansare nu au mai apărut prin presă sau adresate problemele de către Google, nu cred că ar trebui luat serios în considerare în comunicarea organizațională - cel puțin deocamdată. Însă, de dragul exercițiului, să vedem ce este și ce ar putea fi!
Despre User Experience la Online MeetUp#4
Aseară am fost pentru prima dată la Orange Online Meet Up și pe lângă faptul că am cunoscut o grămadă de lume interesantă și am băut un espresso foarte acceptabil, am prins o prezentare foarte faină despre loser user experience, ținută de Paul Schwartfeger, director de user experience strategy la Etre, din Marea Britanie – cu multe exemple frumoase.
Nu există definiții clare pentru ce înseamnă ‘a good user experience’, însă dintre cele 7 adjective care vor a defini asta – useful, desirable, accesible, credible, findable, usable, valuable – accentul s-a pus pe usabilty. Paul Schwartfeger a ilustrat problemele la achiziționarea online a unor bunuri de la o firmă fictivă, care țin strict de un design bun și de înțelegerea consumatorului. Greutatea cea mai mare constă în a identifica ce format este mai ușor de folosit și ce elemente sunt problematice pentru utilizatori – iar singurul mod este de a testa și de a testa și de a testa. Cu testeri. Pagina proprie și a competiției. Cu testeri și tehnici precum eye-tracking, click-monitoring și chestionare.
De ce? Pentru că este greu să identifici ca persoană ‘din interior’ cum văd ceilalți creația ta.
Exemplul care mi-a plăcut cel mai mult (poate pentru că nimeni nu a știut să îl rezolve):
16% (am reținut bine cifra?) din testerii care au încercat să treacă de următoarea pagină în procesul de cumpărare nu au reușit. Tehnic, pagina funcționa, are opțiuni de logare pentru utilizatori vechi sau înregistrare pentru cei noi.
So, what went wrong? Answer after the jump.
‘Ce-i ăla Yahoo!Answers?’ sau ‘Au ce căuta site-urile de Q&A în comunicarea organizațională?’
Yahoo!Answers este momentan cea mai mare platformă de Q&A de pe internet. Cu 350.000 de vizitatori noi pe zi, 243 de vizitatori pe minut și aproape nici un fel de sistem de moderare sau controlare – oferă toate ingredientele pentru haos neîndurător: anonimat, întrebări ridicole, cititori creduli și respondenți sarcastici.
Tehnic, Yahoo!Answers este o pagină de tip întrebări și răspunsuri (Q&A) lansată de Yahoo! în iulie 2005. Pagina e bazată pe UGC, deci pe comunitate – toate întrebările sunt puse și răspunse de către utilizatori. Participarea e încurajată prin un sistem de acordare de puncte în momentul în care răspunsul este de calitate. Tot comunitatea votează care răspunsuri sunt relevante și care ofensatoare.
Până acum, Yahoo!Answers nu a avut nici o secțiune de experți, experți voluntari sau lideri desemnați. Utilizatorii cresc în rang prin voturi la adresa răspunsurilor lor – voturi multe – rang înalt – autoritate mare. Se presupune că sistemul este corect, deoarece identitatea respondentului nu este divulgată înainte de încheierea voturilor. Astfel, votul este pus doar pe baza relevanței răspunsului.
Totuși, ghici care e compania dintre cei doi respondenți de mai jos?
I has a question
[Q&A sites] have harnessed the singular psychology of the Internet to turn thousands of people into its personal army of unpaid reference librarians.’
Lee Gomes, THE WALL STREET JOURNAL
Încă nu există teorii elaborate despre uzul site-urilor de tip community-based Q&A (Yahoo!Answers, Answers.com) sau wikiurilor în comunicarea organizațională, însă e clar că încet încet, companiile se vor stabili în aceste zone de informație democratizată.
Are sens să comunic acolo? Publicul meu se plimbă pe acolo? Am voie? Există reguli?
Până acum, singurul lucru care este clar este că un public foarte mare se plimbă pe site-uri Q&A. Așa că sigur merită investiția.
Insă să începem cu începutul.
În continuare aveți o listă actualizată a site-urilor de Q&A internaționale, inclusiv câteva plătite. Lista se bazează pe câteva mai vechi, pe care le-am verificat, modificat și la care am adăugat.
