Despre User Experience la Online MeetUp#4
Aseară am fost pentru prima dată la Orange Online Meet Up și pe lângă faptul că am cunoscut o grămadă de lume interesantă și am băut un espresso foarte acceptabil, am prins o prezentare foarte faină despre loser user experience, ținută de Paul Schwartfeger, director de user experience strategy la Etre, din Marea Britanie – cu multe exemple frumoase.
Nu există definiții clare pentru ce înseamnă ‘a good user experience’, însă dintre cele 7 adjective care vor a defini asta – useful, desirable, accesible, credible, findable, usable, valuable – accentul s-a pus pe usabilty. Paul Schwartfeger a ilustrat problemele la achiziționarea online a unor bunuri de la o firmă fictivă, care țin strict de un design bun și de înțelegerea consumatorului. Greutatea cea mai mare constă în a identifica ce format este mai ușor de folosit și ce elemente sunt problematice pentru utilizatori – iar singurul mod este de a testa și de a testa și de a testa. Cu testeri. Pagina proprie și a competiției. Cu testeri și tehnici precum eye-tracking, click-monitoring și chestionare.
De ce? Pentru că este greu să identifici ca persoană ‘din interior’ cum văd ceilalți creația ta.
Exemplul care mi-a plăcut cel mai mult (poate pentru că nimeni nu a știut să îl rezolve):
16% (am reținut bine cifra?) din testerii care au încercat să treacă de următoarea pagină în procesul de cumpărare nu au reușit. Tehnic, pagina funcționa, are opțiuni de logare pentru utilizatori vechi sau înregistrare pentru cei noi.
So, what went wrong? Answer after the jump.
Pentru că majoritatea utilizatorilor le apărea pe ecran asta:
Iar câțiva nu își dădeau seama că mai este conținut jos și încercau să se înregistreze cu o adresă de mail nouă în căsuța de logare. qed.
Foarte faină prezentarea și organizarea evenimentului.
